Prima di utilizzare il negozio online www.exclusiveprams.com , i Destinatari sono tenuti a leggere il Regolamento.

 

 

REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE

WWW.EXCLUSIVEPRAMS.COM

 

1. Disposizioni generali
2. Definizioni
3. Tipo e portata dei servizi elettronici
4. Condizioni per la fornitura e conclusione di contratti per la fornitura di servizi elettronici
5. Condizioni per la conclusione dei contratti di vendita
6. Modalità di pagamento
7. Costo, tempi e modalità di consegna
8. Condizioni per la risoluzione dei contratti per la fornitura di servizi elettronici
9. Garanzia di prodotto
10. Procedura di reclamo
11. Il diritto di recedere dal contratto
12. Proprietà intellettuale
13. Disposizioni relative agli imprenditori (B2B)
14. Disposizioni finali

 

 

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1. Il negozio online che opera su www.exclusiveprams.com è gestito da Karolina Wawrzonkiewicz che svolge attività sotto il nome di WÓZKI CK KAROLINA WAWRZONKIEWICZ iscritta nel registro centrale e informazioni sull’attività economica della Repubblica di Polonia tenuto dal ministro responsabile dell’economia, indirizzo del sede di attività e indirizzo di consegna: os. Na Stoku 113, 25-437 Kielce, Polonia, NIP : 6572703639, REGON : 367642234, indirizzo e-mail: exclusiveprams@gmail.com , tel. 0048 666 856 346.   
2. Il negozio www.exclusiveprams.com opera alle condizioni stabilite nel presente Regolamento.
3. Il Regolamento definisce i tipi e la portata dei servizi forniti elettronicamente dallo Store www.exclusiveprams.com, le regole per la fornitura di tali servizi, le condizioni per la conclusione e la risoluzione dei contratti per la fornitura di servizi elettronici e gli Accordi di vendita dei prodotti, nonché la procedura di reclamo.
4. Ciascun Cliente, nel prendere provvedimenti per utilizzare i Servizi Elettronici del Negozio www.exclusiveprams.com, è obbligato a rispettare le disposizioni del presente Regolamento.
5. Condizione per l’effettuazione dell’Ordine in Negozio da parte del Cliente è la lettura del Regolamento e l’accettazione delle sue disposizioni al momento dell’effettuazione dell’Ordine.
6. Il negozio www.exclusiveprams.com effettua vendite al dettaglio e all’ingrosso di Prodotti tramite Internet in Polonia e in altri paesi dell’Unione Europea.
7. I prodotti offerti nello Store sono nuovi, privi di vizi legali e sono stati legalmente immessi sul mercato polacco. 
8. Tutti i nomi commerciali, i nomi dei prodotti, i nomi delle società e i loro loghi utilizzati sul sito Web del Negozio all’indirizzo www.exclusiveprams.com appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati solo a scopo identificativo. Possono essere marchi registrati. Tutti i materiali, le descrizioni e le foto presentate sul sito Web del Negozio all’indirizzo www.exclusiveprams.com sono utilizzati a scopo informativo. 

 

1. Per quanto non previsto dal presente Regolamento si applicano le disposizioni

A)    Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta ufficiale delle leggi n. 144, voce 1204, e successive modifiche),

B)    Legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 ( Journal of Laws del 2014, voce 827) ,

C)    La legge sul codice civile del 23 aprile 1964 (Gazzetta ufficiale delle leggi n. 16, punto 93, come modificato) e altre disposizioni pertinenti della legge polacca. 

 

II. DEFINIZIONI

1. GIORNO LAVORATIVO – un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
2. MODULO DI REGISTRAZIONE – un modulo disponibile sul sito www.exclusiveprams.com che consente di creare un Account.
3. MODULO D’ORDINE – un modulo disponibile sul sito www.exclusiveprams.com che consente di effettuare un Ordine.
4. CONSUMATORE – persona fisica che con l’imprenditore effettua un negozio giuridico non direttamente connesso alla sua attività imprenditoriale o professionale.
5. CLIENTE – un Destinatario del Servizio che intende concludere o ha concluso un Contratto di Vendita con il Venditore.
6. ACCOUNT – contrassegnato con un nome individuale (login) e una password, un insieme di risorse nel sistema informatico del Fornitore del servizio, in cui vengono raccolti i dati del Destinatario del servizio, comprese le informazioni sugli Ordini effettuati.
7. TERMINI E CONDIZIONI – questi regolamenti del Negozio.
8. STORE – il negozio online del fornitore di servizi che opera su www.exclusiveprams.com
9. VENDITORE, FORNITORE DI SERVIZI – Karolina Wawrzonkiewicz svolge attività commerciale con il nome WÓZKI CK KAROLINA WAWRZONKIEWICZ, os. Na Stoku 113, 25-437 Kielce, Polonia, NIP: 6572703639, REGON: 367642234.  
10. PRODOTTO – un bene mobile o un servizio disponibile nel Negozio, oggetto del contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.
11. ACCORDO DI VENDITA – Contratto di vendita del prodotto concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio.
12. DESTINATARIO DEL SERVIZIO – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa priva di personalità giuridica, cui la legge attribuisce capacità giuridica avvalendosi del Servizio Elettronico.
13. SERVIZIO ELETTRONICO – un servizio fornito elettronicamente dal Fornitore di servizi al Cliente tramite lo Store.
14. ORDINE – Dichiarazione di volontà del Cliente che costituisce un’offerta per concludere un Contratto di Vendita di Prodotti con il Venditore.
15. NEWSLETTER – un Servizio Elettronico che consente al Destinatario del Servizio di iscriversi e ricevere gratuitamente informazioni dal Fornitore del Servizio in merito ai Prodotti disponibili nel Negozio all’indirizzo e-mail fornito dal Destinatario del Servizio. 

 

III. TIPO E PORTATA DEI SERVIZI ELETTRONICI

1. Il Fornitore di servizi consente l’utilizzo di Servizi elettronici tramite lo Store, come ad esempio:

A)    conclusione di contratti di vendita di prodotti,

B)    mantenere un Account nello Store,

C)    utilizzando la Newsletter.

1. L’erogazione dei Servizi Elettronici ai Clienti nello Store avviene alle condizioni specificate nel Regolamento.
2. Il Fornitore di servizi ha il diritto di pubblicare contenuti pubblicitari sul sito web del Negozio. Questo contenuto è parte integrante dello Store e dei materiali ivi presentati.

 

 

IV. CONDIZIONI PER LA FORNITURA E LA CONCLUSIONE DEI CONTRATTI PER LA FORNITURA DI SERVIZI ELETTRONICI

1. Prestazione di servizi elettronici di cui al capo III punto 1 del Regolamento da parte del Prestatore di servizi è gratuito .
2. Il periodo per il quale il contratto è concluso:

A)    il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici consistente nel mantenimento di un Account nello Store è concluso a tempo indeterminato.

B)    il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici consistente nella possibilità di effettuare un Ordine nello Store è concluso a tempo determinato e si risolve nel momento in cui l’Ordine viene inoltrato o il Cliente cessa di trasmetterlo.

C)    il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici consistente nell’utilizzo della Newsletter è concluso a tempo indeterminato.

1. Requisiti tecnici necessari per la cooperazione con il sistema ICT utilizzato dal Service Provider:

A)    un computer con accesso a Internet,

B)    accesso alla posta elettronica,

C)    Programma di navigazione in rete,

D)    abilitare i cookie e Javascript nel browser web.

1. Il Destinatario del servizio è obbligato ad utilizzare lo Store in modo conforme alla legge e al buon costume nel rispetto dei diritti personali e dei diritti di proprietà intellettuale di terzi.
2. Il Destinatario del servizio è obbligato a inserire i dati secondo i fatti.
3. Al Destinatario del servizio è vietato fornire contenuti illegali.

 

 

 

V. CONDIZIONI CONTRATTI DI VENDITA CONCLUSI

1. Le informazioni sul sito web del Negozio non costituiscono un’offerta ai sensi della legge . Effettuando un Ordine, il Cliente presenta un’offerta per l’acquisto di un determinato Prodotto alle condizioni specificate nella sua descrizione.
2. Il prezzo del Prodotto esposto sul sito web del Negozio è espresso in euro (EUR) e comprende tutte le componenti, IVA inclusa, dazi doganali e ogni altra componente. Il prezzo non include le spese di spedizione. 
3. Il prezzo del Prodotto indicato sul sito web del Negozio è vincolante al momento dell’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente. Questo prezzo non cambierà indipendentemente dalle variazioni di prezzo nel Negozio, che potrebbero verificarsi per i singoli Prodotti dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine.
4. I prodotti in promozione (saldi) hanno un numero limitato di pezzi e gli Ordini verranno elaborati nell’ordine in cui vengono ricevuti fino all’esaurimento delle scorte di un determinato Prodotto.
5. Per effettuare un Ordine, il Cliente non è tenuto a registrare un Account nel Negozio.
6. Gli ordini possono essere effettuati:

A)    tramite il sito web utilizzando il Modulo d’ordine (Store www.exclusiveprams.com) – 24 ore su 24 tutto l’anno,

B)    via e-mail al seguente indirizzo: exclusiveprams@gmail.com,

C)    per telefono: 0048 666 856 346.  

1. Il Negozio effettua gli Ordini effettuati dal lunedì al venerdì durante l’orario di lavoro del Negozio, ovvero dalle ore 11:00 alle ore 16:00. Ordini effettuati nei Giorni Lavorativi successivi 12:00, il sabato, la domenica e i giorni festivi, verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.  
2. Conclusione del contratto di vendita.

A)      Per concludere un Contratto di Vendita, è necessario che il Cliente effettui un Ordine preventivamente utilizzando le modalità messe a disposizione dal Venditore.

B)      Dopo aver effettuato l’Ordine, il Venditore ne conferma immediatamente la ricezione, accettando l’Ordine, che vincola il Cliente con il suo Ordine. La conferma di ricezione e accettazione dell’Ordine per l’esecuzione avviene mediante l’invio di un messaggio di posta elettronica, che include:

➢       conferma di tutti gli elementi essenziali dell’Ordine,

➢       una dichiarazione del diritto di recedere dal contratto,

➢       istruzioni sul diritto di recesso dal contratto,

➢       questo Regolamento.

C)       Al ricevimento da parte del Cliente dell’e-mail di cui al punto 8 lit. b) è concluso un Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.

1. Ogni Contratto di Vendita sarà confermato da una prova d’acquisto (scontrino fiscale o fattura IVA), che sarà allegata al pacco.

 

VI. MODALITÀ DI PAGAMENTO

1. Il venditore fornisce i seguenti metodi di pagamento:

A)  bonifico tradizionale sul conto corrente bancario del Venditore in euro (EUR),

B)  pagamento tramite servizi di pagamento elettronico.

1. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento dovrà essere effettuato in euro (EUR) al numero di conto corrente bancario (IBAN): PL 45102026290000990204250510 (PKO Bank), codice BIC (SWIFT): BPKOPLPW, NOME E INDIRIZZO DI IL DESTINATARIO: WÓZKI CK KAROLINA WAWRZONKIEWICZ, os . Na Stoku 113, 25-437 Kielce, Polonia NIP: 6572703639 . Nel titolo del bonifico, inserisci “Ordine n. ……..” (quando effettui un bonifico da un paese diverso dalla Polonia, effettuiamo il trasferimento tramite “bonifico estero”)
2. In caso di pagamento tramite servizi di pagamento elettronico, il Cliente effettua il pagamento prima di dare inizio all’Ordine. I servizi di pagamento elettronico ti consentono di effettuare pagamenti con carta di credito o trasferimento rapido da banche polacche e straniere selezionate.
3. Il Cliente è obbligato a pagare il prezzo ai sensi del Contratto di Vendita entro 7 Giorni Lavorativi dalla data della sua conclusione, a meno che il Contratto di Vendita non disponga diversamente.

 

VII. COSTO, TEMPI E MODALITÀ DI CONSEGNA

1. I costi di consegna del Prodotto sono determinati durante il processo di invio dell’Ordine e dipendono dalla scelta del metodo di pagamento e della modalità di consegna del Prodotto acquistato.
2. I prodotti acquistati nello Store vengono spediti tramite un corriere ( DHL, DPD, GLS ).
3. Il Cliente potrà ritirare il Prodotto di persona al seguente indirizzo: os. Na Stoku 113, 25-437 Kielce, Polonia previo contatto telefonico o e-mail. 
4. La data di consegna del Prodotto è costituita dall’ora di completamento del Prodotto e dall’ora di consegna del Prodotto da parte del vettore:

A)    Il tempo per completare il Prodotto è compreso tra 1 e 7 giorni lavorativi.

B)    La consegna del Prodotto da parte del vettore avviene entro il termine dichiarato dal vettore, ovvero da 3 a 6 Giorni Lavorativi (la consegna avviene solo nei Giorni Lavorativi, esclusi sabato, domenica e festivi).

 

1. VIII.CONDIZIONI DI RISOLUZIONE DEI CONTRATTI PER LA FORNITURA DI SERVIZI ELETTRONICI

1. Risoluzione del contratto per la fornitura di Servizi Elettronici:

A)  Un contratto per la fornitura di Servizi Elettronici di natura continuativa e indefinita (es. tenuta di un Conto) può essere risolto.

B)  Il Destinatario del servizio può risolvere il contratto con effetto immediato e senza indicarne i motivi, inviando apposita dichiarazione via e-mail al seguente indirizzo: exclusiveprams@gmail.com

C)    Il Prestatore di servizi può risolvere il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici di natura continuativa ed indefinita nel caso in cui il Destinatario del servizio violi il Regolamento, in particolare quando fornisca contenuti illeciti a seguito di una preventiva chiamata senza successo a far cessare le violazioni con un termine adeguato. In tal caso, il contratto scade dopo 7 giorni dalla data di presentazione della dichiarazione di volontà di risolverlo (termine di preavviso).

D)    La risoluzione comporta la cessazione del rapporto giuridico con effetto per il futuro.

1. Il Fornitore del Servizio e il Destinatario del Servizio possono recedere dal contratto per la fornitura di Servizi Elettronici in qualsiasi momento previo accordo delle parti.

 

IX. GARANZIA DI PRODOTTO

1. Tutti i Prodotti offerti nel Negozio hanno una garanzia del produttore applicabile nel territorio della Repubblica di Polonia.  
2. Il periodo di garanzia per i Prodotti è di 24 mesi e decorre dalla data di consegna del Prodotto al Cliente.
3. Il documento che dà diritto alla tutela della garanzia è la prova d’acquisto: scontrino fiscale o fattura IVA.

 

X. PROCEDURA DI RECLAMO

1. Reclami in garanzia:

A)    La base e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente che è un Consumatore, nell’ambito della garanzia sui vizi fisici e legali, sono specificati nella legge sul codice civile del 23 aprile 1964 (Gazzetta ufficiale delle leggi n. 16, punto 93, come modificato )

B)    La denuncia di vizi del Prodotto e la relativa richiesta possono essere effettuate via e-mail al seguente indirizzo: exclusiveprams@gmail.com o per iscritto al seguente indirizzo : os. Na Stoku 113, 25-437 Kielce, Polonia.

C)    Nell’e-mail di cui sopra, si prega di fornire quante più informazioni e circostanze possibili in merito all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data in cui si è verificata l’irregolarità e i dettagli di contatto. Le informazioni fornite faciliteranno e accelereranno notevolmente l’esame del reclamo da parte del Venditore.

D)    Quando è necessario per la valutazione dei vizi fisici del Prodotto, deve essere consegnato al seguente indirizzo: WÓZKI CK os. Na Stoku 113, 25-437 Kielce, Polonia.

E)    Il Venditore risponderà alla richiesta del Cliente immediatamente, entro e non oltre 14 giorni. La risposta al reclamo viene inviata all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente o in altro modo fornito dal Cliente.

F)      In caso di reclamo da parte di un Cliente che sia un Consumatore, la mancata presa in considerazione del reclamo entro 14 giorni equivale a tenerne conto.
In relazione al giustificato reclamo del Cliente che è un Consumatore, il Venditore copre le spese di ritiro, consegna e sostituzione del Prodotto con un Prodotto esente da vizi.

1. Reclami relativi alla fornitura di servizi elettronici da parte del fornitore di servizi:

A)   Reclami relativi alla fornitura di Servizi elettronici tramite lo Store possono essere presentati dal Destinatario del servizio via e-mail al seguente indirizzo: exclusiveprams@gmail.com.

B)  Nell’e-mail di cui sopra, si prega di fornire quante più informazioni e circostanze possibili in merito all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data in cui si è verificata l’irregolarità e i dettagli di contatto. Le informazioni fornite faciliteranno e accelereranno notevolmente l’esame del reclamo da parte del Fornitore di servizi.

C)   L’esame del reclamo da parte del Prestatore di servizi avviene immediatamente, entro e non oltre 14 giorni.

D)  La risposta del Fornitore di servizi al reclamo viene inviata all’indirizzo e-mail del Cliente fornito nel reclamo o in un altro modo fornito dal Cliente.

 

XI. IL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

1. Il cliente che sia anche Consumatore che abbia stipulato un contratto a distanza può recedere dallo stesso senza fornire motivazione, presentando apposita dichiarazione scritta entro 14 giorni. Per rispettare tale termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso dal contratto fornita dallo Store.
2. In caso di recesso dal contratto, il Contratto di Vendita si intende nullo e il Consumatore è esonerato da ogni obbligo. Ciò che le parti hanno testimoniato viene restituito invariato, salvo che la modifica si sia resa necessaria nell’ordinario svolgimento dell’attività. Il reso deve essere effettuato immediatamente, entro e non oltre 14 giorni.
3. Il consumatore è responsabile della riduzione del valore del Prodotto a seguito di un utilizzo che va al di là di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
4. Il Venditore rimborserà il valore del Prodotto unitamente alle spese di consegna utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non abbia espressamente concordato una diversa modalità di restituzione, che non comporti per lui alcun costo.
5. Se il Consumatore ha scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa dalla modalità di consegna standard più economica offerta dal Negozio, il Venditore non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti dal Consumatore.
6. Il consumatore recede dal contratto di vendita, ai sensi del punto 1 del presente capitolo, sostiene esclusivamente le spese di restituzione del Prodotto al Venditore.
7. Il periodo di quattordici giorni durante il quale il Consumatore può recedere dal contratto è computato a partire dal giorno in cui il Consumatore ha preso possesso del Prodotto.
8. Il diritto di recedere da un contratto a distanza non spetta al Consumatore nel caso di un Contratto di Vendita in cui l’oggetto del servizio sia un articolo non prefabbricato, fabbricato su specifica del Consumatore o atto a soddisfare le sue esigenze individuali.
9. Il diritto di recedere dal contratto di vendita è concesso sia al Venditore che al Cliente (Consumatore) in caso di inadempimento dell’altra parte alle proprie obbligazioni entro un termine strettamente determinato.

 

XII. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

1. Tutti i contenuti pubblicati sul sito web www.exclusiveprams.com sono protetti da copyright ed è di proprietà di Karolina Wawrzonkiewicz, che gestisce un’attività con il nome WÓZKI CK KAROLINA WAWRZONKIEWICZ, indirizzo della sede e domicilio del servizio: os. Na Stoku 113, 25-437 Kielce, Polonia, NIP: 6572703639, REGON: 367642234 . Il Destinatario del servizio si assume la piena responsabilità per i danni causati al Fornitore del servizio, derivanti dall’utilizzo di qualsiasi contenuto del sito web www.exclusiveprams.com, senza il consenso del Fornitore del servizio. 
2. Qualsiasi utilizzo da parte di chiunque, senza l’espresso consenso scritto del Fornitore del Servizio, di uno qualsiasi degli elementi costitutivi del contenuto e dei contenuti del sito web www.exclusiveprams.com costituisce una violazione del diritto d’autore del Fornitore del Servizio e determina responsabilità civile e penale.

 

XIII.DISPOSIZIONI RELATIVE ALL’IMPRENDITORE (B2B)

1. 1. Questo capitolo contiene disposizioni che si applicano solo ai Clienti che non sono Consumatori.
   2. Il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita concluso con il Cliente che non sia un Consumatore entro 14 Giorni Lavorativi dalla data della sua conclusione. Il recesso dal Contratto di Vendita in questo caso può avvenire senza motivazione e non da adito ad alcuna pretesa da parte del Cliente che non sia Consumatore nei confronti del Venditore.
   3. Il Venditore ha il diritto di limitare le modalità di pagamento da lui previste nei confronti dei Clienti che non siano Consumatori, ivi inclusa la richiesta del pagamento anticipato di parte o della totalità del prezzo di vendita, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente e dal fatto di concludere il contratto di vendita. 
   4. I vantaggi e gli oneri relativi al Prodotto e il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del Prodotto si trasferiscono al Cliente che non sia un Consumatore nel momento in cui il Prodotto viene rilasciato dal Venditore al vettore. In tal caso, il Venditore non sarà responsabile per qualsiasi perdita, difetto o danno al Prodotto derivante dal momento dell’accettazione del Prodotto per il trasporto fino alla sua consegna al Cliente, nonché per il ritardo nel trasporto della spedizione.
   5. In caso di invio del Prodotto al Cliente tramite corriere, il Cliente che non è un Consumatore è tenuto a controllare il pacco nei tempi e nei modi adottati per tali colli. Qualora riscontri che il Prodotto è stato smarrito o danneggiato durante il trasporto, è tenuto a compiere tutte le azioni necessarie per determinare la responsabilità del vettore.
   6. Il Fornitore del Servizio può risolvere il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici con effetto immediato e senza indicarne i motivi, inviando una comunicazione di risoluzione ad un Destinatario del Servizio che non sia un Consumatore.

 

1. XIV.DISPOSIZIONI FINALI

1. Gli accordi conclusi attraverso il Negozio sono conclusi in conformità con la legge polacca.
2. In caso di mancato rispetto di qualsiasi parte del Regolamento con la legge applicabile, si applicheranno le disposizioni pertinenti del diritto polacco in luogo della disposizione impugnata del Regolamento.
3. Eventuali controversie nascenti dai Contratti di Vendita tra il Negozio ed i Consumatori saranno risolte preventivamente per via negoziale, nell’intento di una composizione amichevole della controversia. Tuttavia, se ciò non fosse possibile o fosse insoddisfacente per una delle parti, le controversie saranno risolte da un tribunale comune competente, in conformità con il punto 4 di questo capitolo.
4. Risoluzione giudiziale delle controversie:

A)   Eventuali controversie che dovessero insorgere tra il Prestatore del Servizio e il Destinatario del Servizio (Cliente) che sia anche Consumatore sono deferite ai tribunali competenti secondo le disposizioni del Codice di Procedura Civile del 17 novembre 1964 (Gazzetta Ufficiale n. 43, voce 296, come modificato).

B)  Eventuali controversie che dovessero insorgere tra il Prestatore del Servizio e il Destinatario del Servizio (Cliente) che non sia anche Consumatore saranno deferite al tribunale competente per la sede del Prestatore del Servizio.

1. Il Cliente che è un Consumatore ha anche il diritto di avvalersi della risoluzione extragiudiziale delle controversie, in particolare presentando una domanda per avviare una mediazione o una domanda di esame del caso da parte di un tribunale arbitrale dopo la fine della procedura di reclamo (il l’applicazione può essere scaricata dal sito Web http://www.uokik.gov.pl/download.php?file = 6223). L’elenco dei tribunali arbitrali permanenti dei consumatori che operano presso gli ispettorati provinciali dell’ispezione commerciale è disponibile sul sito Web: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596). Il consumatore può anche avvalersi dell’aiuto gratuito di un difensore civico (comunale) dei consumatori o di un’organizzazione sociale i cui compiti statutari comprendono la protezione dei consumatori. Il ricorso extragiudiziale al termine della procedura di reclamo è gratuito. 
2. Al fine di risolvere amichevolmente la controversia, il consumatore può, in particolare, presentare un reclamo tramite la piattaforma internet ODR (Online Dispute Resolution), disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.