Regolamento della Piattaforma ExclusivePrams.com
Il presente Regolamento disciplina l’utilizzo della piattaforma www.exclusiveprams.com, inclusi ordini, pagamenti, consegna, recesso, reclami, recensioni e il ruolo dell’Operatore in caso di vendita diretta o tramite Venditori Partner indipendenti.
Indice
Articolo 1 – Informazioni generali
La piattaforma www.exclusiveprams.com è gestita da:
Exclusive Prams Mateusz Wawrzonkiewicz
ul. Diamentowa 6/9
26-001 Dąbrowa, Polonia
NIP: 6252268610
REGON: 240849502
e-mail: [email protected]
(di seguito: “Operatore”).
La piattaforma opera come marketplace digitale che consente la vendita di prodotti:
- direttamente dall’Operatore, in qualità di venditore, oppure
- da Venditori Partner indipendenti.
Per ciascun prodotto è indicata chiaramente l’identità del Venditore effettivo.
Articolo 2 – Definizioni
Ai fini del presente Regolamento si intende per: “Piattaforma”, “Operatore”, “Cliente”, “Consumatore”, “Venditore”, “Venditore Partner”, “Ordine”, “Contratto”, “Prodotto”, “Account”, “Contenuti”.
“Venditore” indica, a seconda dei casi, l’Operatore (vendita diretta) oppure il Venditore Partner (vendita marketplace), come indicato nella scheda prodotto e/o nella conferma d’ordine.
Articolo 3 – Identità del Venditore e ruolo dell’Operatore
L’Operatore può agire:
- come Venditore diretto del prodotto;
- come gestore tecnico della piattaforma e agente per l’incasso in nome e per conto di un Venditore Partner indipendente.
Nel caso di vendita diretta, il contratto è concluso tra Cliente e Operatore.
Nel caso di vendita tramite Venditore Partner, il contratto è concluso esclusivamente tra Cliente e Venditore Partner.
L’Operatore agisce in ogni caso come punto di contatto unico per il Cliente.
Articolo 4 – Account utente
Gli utenti possono creare un Account personale. L’utente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della riservatezza delle credenziali.
L’Operatore può sospendere o chiudere un Account in caso di uso improprio, violazioni del presente Regolamento o sospetto di frode, nel rispetto della normativa applicabile.
Articolo 5 – Procedura di ordine e conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce una proposta contrattuale da parte del Cliente.
La disponibilità del prodotto e l’identità del Venditore effettivo vengono verificate entro un termine massimo di 24 ore dall’invio dell’ordine.
Entro tale termine il Cliente riceverà comunicazione formale contenente:
- identità completa del Venditore;
- dati fiscali del Venditore;
- termine stimato di consegna.
Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente con l’invio della e-mail di conferma di accettazione dell’ordine.
Fino a tale momento non si considera concluso alcun contratto e nessuna parte è vincolata alla vendita.
Articolo 6 – Assegnazione del Venditore
Ogni ordine viene assegnato ad un unico Venditore.
L’assegnazione avviene in base a criteri oggettivi quali disponibilità del prodotto, capacità di evasione e organizzazione logistica.
Tutti i prodotti inclusi nello stesso ordine saranno forniti dal medesimo Venditore.
Articolo 7 – Prezzi, IVA, disponibilità, errori evidenti
I prezzi sono indicati durante il processo di acquisto e possono includere IVA secondo quanto mostrato al Cliente. Eventuali spese di spedizione sono indicate durante il checkout.
In caso di errore evidente di prezzo o descrizione, l’Ordine può essere annullato e l’importo rimborsato.
In caso di indisponibilità successiva all’Ordine, il Cliente viene informato e può ottenere il rimborso.
Articolo 8 – Pagamenti
Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario, Stripe, Klarna, Apple Pay, Google Pay o altri metodi disponibili.
L’Operatore riceve il pagamento:
- in qualità di Venditore diretto; oppure
- in qualità di agente autorizzato per l’incasso in nome e per conto del Venditore Partner.
Il pagamento all’Operatore libera il Cliente da ogni obbligo di pagamento nei confronti del Venditore.
Articolo 9 – Consegna e verifica della merce
Il rischio relativo al trasporto rimane a carico del Venditore fino alla consegna al Cliente.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell’imballaggio e del prodotto al momento della consegna.
In caso di danni visibili, il Cliente è tenuto a:
- richiedere immediatamente un verbale di danneggiamento al corriere;
- documentare il danno con fotografie;
- segnalare l’accaduto entro 48 ore dalla consegna.
Il mancato rispetto di tali obblighi può compromettere la possibilità di rivalersi nei confronti del vettore.
Resta salvo quanto previsto dalle disposizioni imperative a tutela del consumatore.
Articolo 10 – Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni senza fornire motivazione.
In caso di recesso senza difetti del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di difetto o non conformità, le spese di restituzione sono a carico del Venditore.
Il rimborso viene effettuato dal Venditore, eventualmente tramite l’Operatore che agisce in nome e per conto del Venditore, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.
Articolo 11 – Reclami e garanzia legale
Il Venditore è responsabile della conformità del prodotto ai sensi della normativa applicabile.
L’Operatore gestisce le comunicazioni con il Cliente come punto di contatto unico, senza assumere la qualifica di venditore nei casi di vendita partner.
Articolo 12 – Recensioni e trasparenza (Direttiva Omnibus)
Ranking: i parametri che possono influenzare il posizionamento includono, a titolo esemplificativo: rilevanza, disponibilità, prezzo, tempi di evasione stimati, qualità e completezza delle informazioni, performance di vendita, resi/reclami e affidabilità del Venditore. Contenuti promossi possono essere indicati come tali, ove applicabile.
Recensioni: la Piattaforma può pubblicare recensioni provenienti da: (i) inserimento diretto degli utenti; (ii) recensioni inviate via e-mail o comunicate telefonicamente che possono essere inserite manualmente dall’Operatore; (iii) feedback documentati, ove consentito.
Acquisto verificato: ove utilizzata un’etichetta “acquisto verificato”, essa indica l’associazione a un ordine registrato nei sistemi della Piattaforma o altra procedura interna. Le recensioni inserite manualmente possono non essere verificate e saranno indicate in modo coerente.
Moderazione: l’Operatore può rifiutare o rimuovere contenuti falsi, illeciti, offensivi, non pertinenti o che violino diritti di terzi, e contrastare pratiche ingannevoli.
Articolo 13 – Limitazione di responsabilità dell’Operatore
Nei casi in cui il Venditore sia un Partner indipendente, l’Operatore non è responsabile per l’esecuzione del contratto di vendita.
La responsabilità dell’Operatore è limitata alla corretta gestione tecnica della piattaforma e dell’incasso dei pagamenti.
Resta salvo quanto previsto dalle disposizioni imperative a tutela del consumatore.
Articolo 14 – Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, grafica, layout, testi e contenuti della Piattaforma sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione non autorizzata.
Articolo 15 – Uso vietato e sicurezza
È vietato utilizzare la Piattaforma per attività illegali o fraudolente, tentativi di accesso non autorizzato, scraping/bot, manipolazioni di ordini o violazioni di diritti di terzi.
In caso di sospetto di frode o violazioni, l’Operatore può adottare misure ragionevoli (inclusa sospensione di Account/operazioni), nel rispetto della legge.
Articolo 16 – Forza maggiore
L’Operatore e/o il Venditore non sono responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, fermo restando quanto previsto da norme imperative.
Articolo 17 – Modifiche del regolamento e salvaguardia
L’Operatore può aggiornare il Regolamento pubblicando una nuova versione con data di entrata in vigore. Per gli ordini già conclusi, valgono le condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto.
Se una clausola è ritenuta invalida, le restanti disposizioni restano valide.
Articolo 18 – Legge applicabile
Il presente regolamento è disciplinato dalla legge polacca, fatta salva l’applicazione delle disposizioni imperative del Paese di residenza del consumatore.
Articolo 19 – Risoluzione delle controversie e ODR
Il consumatore può utilizzare la piattaforma ODR dell’Unione Europea:
Documento destinato alla pubblicazione e/o alla consultazione da parte degli utenti della Piattaforma. Versione: 2.0