Regolamento Garanzia Estesa (Exclusive Care) – Junama
Versione: 1.0
Data di entrata in vigore: 25/02/2026
1. Chi siamo
Il presente regolamento disciplina il servizio “Garanzia Estesa / Exclusive Care” offerto da Exclusive Prams Mateusz Wawrzonkiewicz, con sede in Polonia: ul. Diamentowa 6/9, 26-001 Dąbrowa, Polonia, NIP: 6252268610, REGON: 240849502, e-mail: office.exclusiveprams@gmail.com, tel. +48 666 856 346 (di seguito: “Exclusive Prams”, “noi”).
2. Cos’è la Garanzia Estesa
La Garanzia Estesa (denominata anche “Exclusive Care”) è un impegno contrattuale aggiuntivo fornito da Exclusive Prams, acquistabile separatamente, che estende la copertura per determinati difetti oltre i 24 mesi della garanzia del produttore, secondo il pacchetto scelto.
La Garanzia Estesa non costituisce un contratto di assicurazione e non è un prodotto assicurativo.
3. Relazione con la garanzia legale e la garanzia del produttore
La Garanzia Estesa non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente (inclusa la garanzia legale di conformità) e non sostituisce la garanzia del produttore.
- 0–24 mesi: si applicano le condizioni della garanzia del produttore (oltre alla garanzia legale, ove applicabile).
- Dal 25° mese: la copertura aggiuntiva è fornita da Exclusive Prams secondo il presente regolamento.
4. Prodotti coperti e requisito di acquisto
La Garanzia Estesa è disponibile esclusivamente per passeggini Junama acquistati tramite www.exclusiveprams.com e associati a un ordine valido.
5. Durata e pacchetti
La durata è calcolata dalla data di consegna del passeggino (salvo diversa indicazione nel riepilogo d’ordine):
- Fino a 3 anni: copertura totale fino a 36 mesi (24 mesi produttore + 12 mesi estesi)
- Fino a 4 anni: copertura totale fino a 48 mesi (24 mesi produttore + 24 mesi estesi)
- Fino a 5 anni: copertura totale fino a 60 mesi (24 mesi produttore + 36 mesi estesi)
6. Attivazione e condizioni di acquisto
La Garanzia Estesa può essere acquistata/attivata entro 30 giorni dalla data di consegna del passeggino. Gli acquisti effettuati oltre tale termine possono essere annullati con rimborso.
L’acquisto della Garanzia Estesa costituisce contratto separato rispetto alla vendita del prodotto.
7. Cosa copre la Garanzia Estesa
Durante il periodo esteso (dal 25° mese fino alla scadenza del pacchetto) la Garanzia Estesa copre difetti di materiale e di fabbricazione in linea con i criteri normalmente applicati dal produttore.
In caso di difetto coperto, Exclusive Prams, a propria discrezione tecnica, provvede a:
- riparare il prodotto, oppure
- sostituire la parte difettosa con parte equivalente, oppure
- se riparazione/sostituzione non sono ragionevoli o non disponibili, proporre una soluzione alternativa equa (es. rimborso parziale fino al limite indicato al punto 11).
8. Esclusioni
- Usura normale da utilizzo (consumo naturale di componenti e materiali)
- Danni da uso improprio, manutenzione non conforme o assemblaggio errato
- Danni accidentali, urti, cadute, acqua/umidità, sabbia, sostanze chimiche, esposizione UV prolungata
- Danni estetici (graffi, scolorimenti) non derivanti da difetto di fabbricazione
- Modifiche, riparazioni o interventi effettuati da personale non autorizzato
- Utilizzo commerciale/abusivo o contrario alle istruzioni del produttore
- Componenti o accessori non originali/non compatibili
9. Come richiedere l’assistenza (procedura)
Per aprire una richiesta di assistenza, il Cliente deve contattarci via e-mail:
office.exclusiveprams@gmail.com
La richiesta deve includere:
- numero d’ordine e dati dell’acquirente
- descrizione del problema e quando si è manifestato
- foto e/o video che mostrino il difetto
- eventuali ulteriori informazioni richieste dal nostro supporto
Tempi di risposta: di norma rispondiamo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione di una richiesta completa.
Tempo indicativo di gestione dell’intervento: tra 14 e 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il centro assistenza.
10. Spedizione nel periodo esteso
Dal 25° mese in poi, il Cliente è tenuto a spedire a proprie spese la parte o il prodotto difettoso all’indirizzo che verrà comunicato da Exclusive Prams (magazzino assistenza in Polonia), al fine di consentire la verifica tecnica e la gestione dell’intervento.
Se il difetto rientra nella copertura, il costo della riparazione/sostituzione è a carico di Exclusive Prams. La spedizione di ritorno (prodotto o parte riparata) è a carico di Exclusive Prams.
11. Limite di responsabilità
La responsabilità massima di Exclusive Prams nell’ambito della Garanzia Estesa, per l’intera durata del servizio, non potrà in nessun caso superare il prezzo di acquisto del passeggino (IVA inclusa) indicato nell’ordine.
In ogni caso, non rispondiamo per danni indiretti o consequenziali nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
Resta salvo quanto previsto dalle disposizioni imperative a tutela del consumatore.
12. Trasferibilità
Salvo diversa indicazione nel riepilogo d’ordine, la Garanzia Estesa è valida esclusivamente per il primo acquirente e non è trasferibile a terzi.
13. Diritto di recesso (se acquistata a distanza)
Se il Cliente è un consumatore e acquista la Garanzia Estesa a distanza, può recedere entro 14 giorni dall’acquisto, salvo che il servizio sia già stato integralmente eseguito su richiesta del Cliente. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione a: office.exclusiveprams@gmail.com.
14. Modifiche del regolamento
Eventuali modifiche non si applicano retroattivamente agli acquisti già effettuati, salvo quanto richiesto da norme imperative.
15. Legge applicabile e tutela del consumatore
Il presente regolamento è disciplinato dalla legge polacca, fatta salva l’applicazione delle disposizioni imperative a tutela del consumatore previste dalla normativa del Paese di residenza abituale del consumatore.
16. Contatto
Per qualsiasi domanda sulla Garanzia Estesa: office.exclusiveprams@gmail.com